Грантополучатель РФРИТ подписал меморандумы с российскими банками о развитии цифровых сервисов

На форуме FINOPOLIS 2024 российская ИТ-компания «Бэнкс Софт Системс» (BSS) подписала меморандумы о стратегическом партнерстве по развитию цифровых сервисов с Россельхозбанком (РСХБ) и банком «Центр-инвест».

Так в РСХБ речь идет о сотрудничестве, направленном на развитие в банке систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), поддержку в применении технологий Цифрового рубля, решении задач по повышению качества клиентского обслуживания, анализу коммуникаций и контролю качества сервиса с использованием искусственного интеллекта и больших языковых моделей.

Сотрудничество позволит банку повысить лояльность текущих и привлечь новых клиентов через цифровые каналы.

Учитывая, что банк расширяет цифровизацию клиентского обслуживания, BSS будет обмениваться с РСХБ экспертизой по использованию интеллектуальных виртуальных ассистентов, анализу и контролю качества коммуникаций, выводу банковских продуктов в новые каналы, совершенствованию автоматизации внутренних сервисов.

«Нас с BSS связывает более чем 20-летнее успешное сотрудничество. Трансформация российской экономики требует новых подходов к развитию и продвижению банковских услуг. Продолжая и расширяя сотрудничество с BSS, мы открываем новые возможности для Россельхозбанка. Планируем вместе проработать возможности и потенциал использования технологических решений для повышения эффективности бизнес-процессов банка в рамках программы внедрения инновационных решений на горизонте 2024 — 2026 годов», — прокомментировал заместитель Председателя Правления Россельхозбанка Николай Ульянов.

«Россельхозбанк — ключевой банк в развитии агропромышленного комплекса России и предоставлении современных банковских услуг населению нашей страны. Сотрудничество позволит усилить позиции банка в дистанционных и офлайн каналах, предоставлять клиентам современные каналы коммуникаций и повышать качество клиентского сервиса. Мы гордимся нашим опытом работы с РСХБ и окажем всю необходимую поддержку в импортозамещении и применении искусственного интеллекта в клиентском обслуживании» — подчеркнул заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов.

Дальнейшее сотрудничество BSS и банка «Центр-инвест» будет направлено на объединение опыта и ресурсов для создания высокоэффективных ИТ-решений, включая задачи цифровой трансформации, развития уникальных экосистем цифровых продуктов и услуг, а также клиентского обслуживания.

Партнерство BSS и банка «Центр-инвест» предполагает усиление лидирующих позиции банка в финансовом секторе по привлечению клиентов через новые каналы взаимодействия и предоставления новых продуктов, а также создание российских ИТ-продуктов.

Компания BSS готова делиться экспертизой и опытом в области построения композитных и микросервисных систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и предоставлять технологии и ресурсы для автоматизации обслуживания клиентов банка, в том числе способствовать реализации сервисов на базе Цифрового рубля.

Стратегическое партнерство нацелено на выстраивание единой омниканальной платформы обслуживания, что позволит банку создать уникальную систему коммуникаций c клиентами и обеспечить вывод банковских продуктов через разные каналы взаимодействия с учетом гарантированного качества сервиса.

«Подписанный меморандум открывает перспективы взаимовыгодного развития. Совместная работа поможет нам создать новые цифровые продукты, внедрить лучшие практики дистанционного обслуживания, основанные на принципах надёжности, прозрачности и клиентоцентричности», – прокомментировал заместитель Председателя директоров, директор по инновациям банка «Центр-инвест» Юрий Богданов.

Банк «Центр-инвест» и компания BSS организуют совместный экспертный совет в области применения и разработки ML-моделей и их встраивания в сервисы банка. Речь идет о создании уникальных ML-моделей для нужд банка, использовании опыта применения больших языковых моделей (LLM) в любых каналах коммуникаций клиентского обслуживания, что позволит банку выйти на новый уровень персонализированного обслуживания.

«Многолетний опыт успешного сотрудничества с банком «Центр-инвест» способствует переходу на новый уровень нашего взаимодействия. Клиентоцентричная платформа обслуживания компании BSS позволит банку значительно усилить свои позиции в финансовом секторе Российской Федерации и построить уникальную клиентоцентричную систему обслуживания на базе технологий искусственного и генеративного интеллекта. Это позволит выводить новые финансовые услуги через разные каналы коммуникаций и повышать качество клиентского сервиса», – отметил Василий Жилов.

Система ДБО для предоставления дистанционного банковского обслуживания юридическим и физическим лицам российскими банками разработана компанией при поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ). Это первое отечественное вендорское тиражируемое решение на базе микросервисной архитектуры (МА) для предоставления банковских продуктов в дистанционных каналах. Для него разработаны микросервисная платформа (МП) и производственные процессы, которые позволяют предоставлять банковские продукты как в составе экосистемы BSS, так и встраивать отдельные банковские ИТ-решения в экосистемы банков.