"Комос Групп" внедрил CRM-систему при поддержке РФРИТ

Агрохолдинг "Комос Групп" автоматизировал обслуживание корпоративных клиентов, внедрив CRM-систему на базе low-code-платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (входит в портфель ИТ-холдинга Lansoft), сообщили в CNews. Проект реализован при грантовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ).

В CRM создано единое рабочее место оператора контакт-центра, настроены омниканальные коммуникации, включая работу через популярные мессенджеры, а информация о клиентах и их обращениях фиксируется в цифровых профилях, сообщили в CNews. Система интегрирована с "1С:Управление производственным предприятием" и "1С:Управление торговлей". К ней уже подключены 160 сотрудников контакт-центра и отдела качества. По данным компании, CRM обрабатывает несколько тысяч обращений в месяц и обеспечивает ежедневный обзвон клиентов. Автоматизация снизила количество ошибок при приеме заказов, стандартизировав рабочие процессы.

"Внедрение CRM для клиентского сервиса компании на базе платформы BPMSoft было реализовано совместно с РФРИТ в рамках грантового проекта цифровой трансформации бизнеса и перехода на актуальные отечественные программные продукты. Новое решение является элементом комплексной платформы автоматизации бизнес-процессов компании, включающей также электронный документооборот, систему управления поставщиками, системы управления сервисом для сервисных компаний холдинга. Автоматизация работы с B2B-клиентами позволила унифицировать бизнес-процессы и повысить скорость обслуживания. Мы планируем дальнейшее развитие этого продукта для повышения качества сервиса и внедрения новых инструментов", - рассказал руководитель проектного офиса "Комос Групп" Алексей Мокрушин.

"Проект с "Комос Групп" показывает, как российские компании переходят от разрозненных продуктов к единой цифровой архитектуре. Внедрение CRM на базе BPMSoft объединило клиентские процессы в одной структуре и повысило прозрачность работы. Мы видим устойчивый спрос на такие проекты: бизнес ожидает от ИТ-инструментов не только автоматизацию, но и возможности быстро масштабироваться и адаптироваться к новым условиям", - отметил директор по развитию бизнеса BPMSoft Вадим Сорокин.

Агрохолдинг "Комос Групп" – один и ведущих участников российской индустрии производства продуктов питания. Предприятия холдинга осуществляют деятельность в разных сферах агропромышленного комплекса: от производства зерна до выработки молочных и мясных продуктов.  Продукция предприятий холдинга поставляется в большинство регионов России и на экспорт.

Фото: "Комос Групп"