Грантополучатель РФРИТ - лауреат премии Customer Force Awards

В Москве подвели итоги премии в сфере клиентского сервиса Customer Force Awards 2025. Проект грантополучателя РФРИТ - агрохолдинга "КОМОС ГРУПП" победил в номинации "Цифровой клиентский опыт года". Он был реализован проектным офисом Центра экспертизы бизнес-процессов и управления проектами "КОМОС ГРУПП" совместно с экспертами CRM/CX-интегратора "Клиентоматика".
"КОМОС ГРУПП" автоматизировал обслуживание корпоративных клиентов, внедрив CRM-систему на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft.
Руководитель проектного офиса компании отметил важную роль проекта для агрохолдинга: "В новой CRM создано единое рабочее место оператора контакт-центра, настроены омниканальные коммуникации, включая работу через популярные мессенджеры, информация о клиентах и их обращениях фиксируется в цифровых профилях. Система интегрирована с учетными системами "1С:Управление производственным предприятием" и "1С:Управление торговлей", что позволяет быстрее размещать и сопровождать заказы, а также оперативно информировать отдел продаж о возможных проблемах. Это упростит работу с клиентами и повысит качество сервиса".
Премия собрала на своей площадке представителей крупных российских компаний из банковского сектора, ритейла, страхования, производственных и сервисных отраслей. Проект "КОМОС ГРУПП" отмечен жюри как пример комплексного подхода к цифровизации взаимодействия с клиентами и партнерами.

Источник